Questions fréquentes

„Les questions que vous trouverez sur cette page nous sont posées fréquemment par les personnes que notre offre intéresse, avant qu'elles n'ouvrent un compte chez Posteo. Les utilisateurs qui possèdent déjà un compte Posteo trouveront de nombreuses réponses à leurs questions dans notre rubrique aide.“
FAQ
  • Est-ce que Posteo est concerné par la réintroduction de la conservation des données en Allemagne ?

    Non, Posteo n'est pas concerné par le conservation des données. Vous ne devez pas vous inquiéter du caractère privé de vos e-mails Posteo. La loi allemande réintroduisant la conservation des données (« Loi introduisant une obligation de conservation et un délai maximal de conservation des données de trafic ») exclut complétement les fournisseurs de messagerie de cette réglementation. Tout le secteur des e-mails est ainsi exclu de l'obligation de conservation.
    En clair : Posteo ne fait pas partie des entités obligées de respecter cette loi. Posteo continuera par conséquent à ne stocker aucune donnée.

  • Est-il possible de transférer mes données de mon ancien fournisseur de messagerie vers Posteo ?

    Oui, c'est possible. Comme nous ne souhaitons pas utiliser ou recommander des prestataires extérieurs pour le transfert de vos données de messagerie sensibles, nous avons développé pour cela une solution propre. Grâce au service de migration Posteo, vous pouvez déplacer en toute sécurité jusqu'à trois boîtes mail externes, arborescence de dossiers incluse, vers Posteo. Vous décidez si vous souhaitez déplacer la totalité du contenu de votre ancienne boîte mail ou simplement certains dossiers.
    Vous pouvez également choisir d'effacer les e-mails chez votre ancien fournisseur après la migration. Le service de migration Posteo est gratuit. Vous conservez le contrôle sur vos données : vos e-mails ne passent à aucun moment par un prestataire externe. Les dossiers sélectionnés sont copiés par Posteo auprès de votre ancien fournisseur de messagerie et transmis directement à votre boîte mail Posteo via une série de connexions sécurisées.
    De plus, vous pouvez mettre en place à la suite de la migration une « demande de réexpédition » : notre service de collecte récupère toutes les 10 minutes les e-mails entrants auprès de vos anciennes boîtes mail.

  • Puis-je utiliser Posteo avec mes propres domaines ?

    Non. Nous sommes un fournisseur de messagerie doté d'un concept unique de protection des données, et celui-ci n'est pas compatible avec l'intégration de domaines personnels. L'un de nos axes principaux est la minimisation des données : nous ne collectons aucune donnée personnelle (noms, adresses, etc.) appartenant à nos clients. Nous répondons toujours par la négative à la demande d'accès aux données personnelles provenant des autorités. Certains domaines doivent cependant être enregistrés sous le nom et l'adresse d'une personne. Si nous vous autorisions à utiliser vos domaines propres chez nous, cela aurait des conséquences sur le concept global de Posteo : nous devrions alors commencer à enregistrer les données à caractère personnel de tous nos clients qui utilisent chez nous leurs propres domaines et les mettre à disposition de la Bundesnetzagentur (autorité allemande de régulation des communications électroniques) pour les demandes automatisées émanant des autorités.
    Même si l'enregistrement MX seulement faisait référence à nous, nous devrions tout de même enregistrer l'affectation du domaine dans votre boîte mail Posteo en tant que donnée personnelle. Nous aurions ainsi une donnée personnelle vous concernant que nous devrions transmettre, le cas échéant. C'est pour cela que nous avons décidé de ne pas proposer cette fonction afin de pouvoir nous concentrer sur la minimisation des données de façon conséquente. Nous comprenons tout à fait que les domaines propres soient importants, notamment dans le secteur commercial. Cependant, du point de vue de la protection des données, les inconvénients l'emportent. Mais nous offrons la possibilité dans notre messagerie en ligne d'utiliser de nombreuses autres adresses e-mail de domaines externes et d'envoyer ainsi des e-mails via Posteo avec des domaines externes. Afin de pouvoir lire les réponses, vous devez mettre en place un transfert de votre adresse externe vers votre adresse Posteo.

  • Est-ce que Posteo propose un service d'hébgergement web ?

    Non, nous ne proposons pas l'hébergement de pages web et ne pouvons malheureusement conseiller aucun fournisseur satisfaisant en matière de protection des données et de durabilité.

  • Proposez-vous un compte d'essai?

    Nous ne mettons pas à disposition des comptes d'essai en tant que tels. Cependant, vous pouvez tester Posteo pendant 14 jours en ouvrant un compte normal. Les fonctions principales sont disponibles avant que votre paiement ne nous parvienne. Afin de vous protéger, ainsi que les autres internautes, des spammeurs et d'éventuelles fraudes, il nous a fallu introduire des restrictions pour les nouvelles boîtes mail qui n'ont pas encore été payées.
    Pour en savoir plus sur les restrictions appliquées aux nouvelles boîtes mail qui n'ont pas encore été réglées, rendez-vous dans la rubrique aide de Posteo. Si vous ne souhaitez pas conserver votre boîte mail, vous pouvez à tout moment la résilier dans les paramètres de la messagerie en ligne. Si vous avez déjà chargé du crédit, nous vous le rembourserons intégralement.

  • Est-ce que Posteo propose un service de stockage de données ?

    Non, nous ne proposons pas de service de stockage de données.

  • Posteo propose-t-il d'autres domaines Posteo comme posteo.net, posteo.at ou posteo.eu ?

    Votre adresse e-mail principale peut finir soit par .de, soit par .net. Pour vos adresses alias (2 adresses alias par boîte mail sont offertes) vous pouvez cependant opter pour de nombreuses terminaisons. Vous trouverez un aperçu de tous les domaines Posteo disponibles dans notre rubrique d'aide.
    Si vous souhaitez utiliser une extension particulière, parce qu'elle correspond par exemple à votre pays de résidence, contactez-nous à l'adresse service@posteo.de et nous tenterons d'enregistrer le domaine.

  • Que faire si j'ai besoin de plus d'espace de stockage ?

    Vous pouvez à tout moment adapter vous-même votre espace de stockage dans les paramètres de votre boîte mail. Chaque gigaoctet supplémentaire vous coûtera 0,25 € par mois en plus.
    Si vous souhaitez par exemple que la taille de votre espace de stockage atteigne 4 Go, cela vous coûtera en tout 1,50 € par mois. À tout moment, vous pouvez aussi réduire votre espace de stockage vous-mêmes si vos besoins ont changé.

  • Que se passe-t-il si je ne recharge pas mon compte à temps ?

    Vous n'avez rien à craindre : nous n'effacerons ni vos e-mails, ni votre boîte mail si votre crédit est épuisé pendant un court laps de temps. Par principe, nous n'effaçons pas de données tant qu'un compte n'a pas été résilié dans les règles de l'art (par le client ou par Posteo).
    Si votre crédit tend vers 0, notre système vous envoie régulièrement des e-mails de rappel. Environ 10 semaines après que le crédit d'une boîte mail est épuisé, notre système bloque la fonction d'envoi dans votre boîte mail. Dès que vous aurez rechargé votre crédit, la fonction d'envoi sera réactivée.

  • Est-ce que Posteo propose un service d'envoi de fax ou de SMS ?

    Non. Nous ne pouvons pas vous proposer de fonction d'envoi de fax ou de SMS. Cela entraînerait pour nous des obligations légales supplémentaires : nous devrions commencer à enregistrer les données à caractère personnel de nos clients et ne souhaitons pas le faire afin de protéger vos données. C'est pour cela que nous ne proposerons très probablement pas ce genre de fonctions à l'avenir. Nous nous concentrons en priorité sur le fait d'offrir à nos clients une communication par e-mail sûre et durable qui correspond à des attentes maximales en matière de protection des données et respecte les principes de la minimisation des données.

  • Y a-t-il chez Posteo un dossier spam ?

    Non, il n'y a pas de dossier spam chez Posteo. C'est un choix de notre part. Cela présente de nombreux avantages pour nos utilisateurs. Parfois, des e-mails qui ne sont pas des spams atterrissent dans ce dossier et restent inaperçus. Le destinataire pense, quant à lui, que l'e-mail est reçu et lu. Cela pose souvent problème.
    Chez nous, il n'y a que des messages acceptés ou refusés.
    Notre filtre anti-spam vérifie différents critères lors de la réception. S'il classe un e-mail comme spam, il ne sera pas accepté. Le serveur d'envoi ne peut alors pas faire parvenir l'e-mail et en informe immédiatement l'expéditeur.
    Celui-ci peut alors remédier à la cause du classement en tant que spam ou tenter de vous contacter par d'autres moyens. Quoiqu'il en soit, il reçoit un message l'informant du fait que son e-mail n'a pas été envoyé. Ce procédé permet de garantir le fait qu'aucun e-mail ne se perde.

  • Depuis quand Posteo existe-t-il ?

    Posteo existe depuis 2009.

  • Proposez-vous un affichage conversation, comme Gmail?

    Oui, nous proposons un affichage par conversation dans notre messagerie en ligne. Vous avez le choix entre un affichage par conversation ou par liste. Rendez-vous dans notre rubrique d'aide pour en savoir plus sur ce sujet.

  • Pouvez-vous mettre à disposition un compte gratuit pour notre projet/notre association ?

    Toutes les semaines, nous recevons des demandes de la part de projets, associations ou initiatives nous demandant de leur mettre à disposition gracieusement une boîte mail. Mais nous ne pouvons pas vous mettre à disposition des boîtes mail gratuitement.
    De nombreuses associations, initiatives et projets à but non lucratif possèdent des boîtes mail et des listes de diffusion chez nous. Ils payent tous pour nos services, bien que l'utilisation d'une adresse Posteo contribue bien entendu à faire connaître Posteo et que nombre de ces acteurs fassent partie de nos groupes cibles.
    Nous pensons qu'il est important de payer pour les projets durables et de qualité (“If something is valuable, let’s pay for it”) afin de contribuer à l'indépendance des contenus de qualité sur Internet vis-à-vis de la publicité. Notre offre durable nous permet certes de fonctionner, mais n'est pas calculée largement. C'est pour cela que nous n'avons pas de marge pour des réductions ou des offres promotionnelles.
    Nous proposons un service de messagerie très exigeant en matière de durabilité, de sécurité et de protection des données et fonctionnons à 100 % sans publicité. Les coûts d'un tel service sont tout simplement très élevés et comme nous ne souhaitons avoir recours à aucune publicité, notre service fonctionne exclusivement sur la base de la contribution de nos utilisateurs. Les boîtes mail gratuites engendreraient cependant des coûts en matière d'espace de stockage, d'administration ou de service client. Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Pourquoi Posteo n'est-il pas gratuit - vous pourriez utiliser de la publicité pour des entreprises écologiques ?

    Nous souhaitons travaillons de manière indépendante et vous proposer un produit de qualité sans avoir pour autant recours aux outils de suivi (tracking). La protection de vos données de messagerie ne doit pas être soumise aux intérêts du secteur publicitaire. Un service gratuit reposant sur la bonne volonté des annonceurs ne relève pas, d'après nous, de l'économie durable. Le système de gratuité que la publicité rend possible sur internet est d'après nous sujet à caution, en partie pour des raisons de protection des données et de droit à l'autodétermination en matière d'information.
    Nous pensons qu'il est important de payer pour des services durables et de qualité (“If something is valuable, let’s pay for it”) afin de contribuer à l'indépendance des contenus de qualité sur Internet vis-à-vis de la publicité.

  • Posteo propose-t-il un service client par téléphone ?

    Nous avons décidé de proposer un service client gratuit par e-mail à nos clients. Notre équipe vous aide rapidement en cas de problèmes ou de questions. Nous ne proposons pas de service client par téléphone.

  • Comment Posteo peut-il être anonyme si je paye par virement ou Paypal?

    Le crédit de votre boîte mail Posteo est rechargé systématiquement de façon anonyme - peu importe si vous payez par Paypal, carte de crédit ou en espèces. Par principe, nous ne relions pas les données que nous recevons quand vous payez aux boîtes mail correspondantes. Pour cela, nous avons développé en 2009 un système propre grâce auquel nous anonymisons toutes les procédures de paiement.
    Le système de paiement est la pierre angulaire de notre concept de minimisation des données : parce que nous séparons strictement les données de paiement et les boîtes mail de nos clients, nous n'attribuons aucune donnée personnelle à ces boîtes mail - et pouvons pour cela garantir une utilisation fondamentalement anonyme de notre service de messagerie. Rendez-vous sur notre page d'information sur le paiement pour savoir comment fonctionne concrètement l'anonymisation des procédures de paiement.

  • Puis-je utiliser des listes noires ou blanches chez Posteo ?

    Oui. Vous pouvez créer des filtres dans votre messagerie en ligne qui, au choix, effacent, bloquent ou trient dans des dossiers prédéfinis les messages indésirables.
    Il est également possible de créer une liste blanche. Cependant, cela n'est généralement pas nécessaire car notre filtre anti-spam fait la distinction de manière très efficace entre les spams et les messages normaux.

  • M'informez vous quand mon crédit est épuisé ?

    Oui. Notre système vous envoie de façon automatisée et régulière des e-mails de rappel quand le crédit de votre boîte mail tend vers 0 ou est épuisé.

  • Qui me garantit que Posteo existera encore dans 10 ans ?

    Ne vous inquiétez pas : Posteo ne risque pas de disparaître du jour au lendemain. Posteo n'est pas une start-up classique. Nous gérons notre entreprise de façon durable. Posteo est entièrement auto-financé et exempt de dettes. Posteo est exclusivement financé par les contributions de ses utilisateurs qui lui parviennent chaque mois. C'est grâce à cela que nous sommes indépendants vis-à-vis du secteur de la publicité ou d'éventuels investisseurs.
    Posteo existe depuis 2009 en tant qu'entreprise autonome. Nous avons créé Posteo afin d'inciter à plus de durabilité et à une meilleure protection des données sur Internet, et ceci à long terme. Nous ne souhaitons pas revendre notre entreprise à des investisseurs afin de faire du profit.

  • Est-ce que Posteo a des dettes ?

    Non. Posteo n'a ni crédit, ni dettes. Nous gérons notre entreprise de façon durable. Posteo fonctionne grâce à la contribution de ses utilisateurs et est complètement indépendant vis-à-vis de potentiels annonceurs ou investisseurs.

  • Posteo propose-t-il des listes de diffusion ?

    Oui, nous proposons des listes de diffusion et pouvons les mettre en place à votre demande, gratuitement.
    Les listes de diffusion ont le format « nomdelaliste@lists.posteo.de »
    Choisissez un « nomdelaliste » et envoyez-le par e-mail à service@posteo.de.
    Les listes de diffusion sont pour l'instant gratuites car elles se trouvent en version bêta. Elles fonctionnent déjà sans accroc. Cependant, nous ne sommes pas encore entièrement satisfaits du logiciel d'administration de ces listes. Quand celui-ci sera modifié, nous intégrerons les listes à l'interface de la messagerie en ligne Posteo.
    Nous prévoyons de mettre à disposition une liste gratuite par boîte mail. Vous pourrez mettre en place plus de listes de diffusion contre un petit supplément. Les listes mises en place lors de la phase bêta deviendront alors également payantes si vous avez installé plus d'une liste pour une boîte mail.