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Mot(s)-clé(s) de l'article : Spam

Un e-mail ne m'est pas parvenu. Que faire ?

Premièrement, il est très improbable qu’un e-mail qui n’est pas un spam ne vous soit pas parvenu. Si cela devait tout de même survenir, l’expéditeur recevrait une notification l’en informant. Le taux d’erreur de notre filtre anti-spam est très faible.

Si le serveur d’envoi nous était jusque là inconnu, il est possible qu’un e-mail vous parvienne avec un peu de retard. En effet, nous bloquons dans un premier temps les e-mails provenant de serveurs inconnus via ce qu’on appelle le « greylisting ».
Nous travaillons avec le système de « greylisting » car les spammeurs envoient très rarement le même e-mail deux fois. Cela bloque le plupart des spams. Un « vrai » serveur d’envoi répète la tentative d’envoi juste après. Dans ce cas, nous acceptons cet e-mail et retenons le serveur dans notre liste des « vrais » serveurs.

Il peut y avoir d’autres raisons pour lesquelles un e-mail ne vous est pas parvenu :
*Le serveur d’envoi n’est pas parvenu à vous envoyer l’e-mail
*L’expéditeur a entré une adresse Posteo erronée
*Si vous attendez une réponse : vous avez envoyé votre e-mail avec une identité qui n’est pas correctement paramétrée, si bien que l’on ne peut pas répondre à vos e-mails.
*L’e-mail a été classé dans les spams et l’expéditeur n’a pas vu la notification (message d’erreur) l’informant du fait que l’e-mail ne vous est pas parvenu.

Nous vous prions de vous adresser par e-mail à notre service client (service@posteo.de) si vous n’avez pas reçu un de vos e-mails et si cet article ne vous a pas aidé.