DeutschVous avez effacé des e-mails ou des dossiers par erreur ? Les données effacées ne se trouvent plus dans un autre dossier ou dans la corbeille ?
Dans ce cas, nous pouvons essayer de restaurer les e-mails à partir d’une sauvegarde : dans certaines conditions, c’est possible. Dans cet article d’aide, vous apprendrez de quelles conditions il s’agit, comment faire la demande d’une restauration de vos données et comment elle a lieu, le cas échéant.
Sommaire
- Conditions
- Restaurer une sauvegarde
- Ouvrir des e-mails restaurés
- Remarques et résolution de problèmes
- Articles complémentaires
Conditions
- Les e-mails doivent être effacés depuis une semaine maximum. Des sauvegardes de sécurité de vos données sont enregistrées chez nous pendant 7 jours, puis effacées.
- Le stockage mail crypté n’était pas activé au moment où les e-mails ont été effacés.
- Les données d’e-mail effacées se trouvaient encore dans votre boîte mail le temps d’au moins une sauvegarde. En règle générale, nous sauvegardons vos données toutes les 24 heures.
Voilà comment faire restaurer une sauvegarde
Si les conditions sont remplies, commencez tout d’abord par vous connecter à votre boîte mail Posteo. Après la connexion, procédez de la façon suivante :
- Ouvrez les Paramètres.
- Cliquez sur .
- Ouvrez l’élément de menu Restaurer des e-mails.
- Entrez la date et le moment auquel l’e-mail était encore présent.
- Cliquez sur Envoyer.
Et voilà. Vous avez effectué la demande de restauration de vos données.
Le traitement de votre demande prend de quelques heures à un jour ouvré. Nous essaierons de restaurer une sauvegarde qui vous conviendra. Vous recevrez un e-mail quand le processus sera terminé.
Voilà comment ouvrir des e-mails restaurés
Dès que nous avons restauré pour vous une sauvegarde de sécurité, vous trouvez un dossier portant le nom BACKUPRESTORE dans votre boîte mail. Ce dossier contient une copie complète de tous les e-mails et dossiers de votre boîte mail au moment de la sauvegarde. Pour ouvrir les e-mails sauvegardés, procédez de la façon suivante :
- Cliquez sur la flèche sous le symbole dossier pour afficher les dossiers restaurés.
- Cliquez sur le dossier souhaité pour afficher les e-mails.
Vous pouvez désormais déplacer dans un autre dossier l’e-mail (ou les e-mails) souhaité(s). Nous vous montrons comment déplacer un dossier entier ici. Vous pouvez ensuite effacer les dossiers dont vous n’avez plus besoin.