Chères clientes Posteo, chers clients Posteo,
peut-être l’avez-vous déjà remarqué : nous avons mis à disposition une nouvelle fonction, l’avis de suppression. Cette nouvelle fonction de sécurité vous protège contre les pertes de données restées inaperçues ; par exemple, lorsque vous effacez des e-mails de votre boîte mail par erreur. Au quotidien, cette fonction s’avère être un franc succès. C’est pourquoi nous aimerions vous présenter désormais officiellement l’avis de suppression dans le blog.
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Il n’est pas si rare que des clientes et clients suppriment par erreur des e-mails ou des dossiers complets. Dans ces cas-là, nous aimerions vous sécuriser au maximum : l’un des services propres à Posteo a toujours été d’effectuer quotidiennement des sauvegardes de sécurité de toutes les boîtes mail et de les conserver pour vous pendant 7 jours. Si besoin, nous les restaurons volontiers pour vous, et ce gratuitement.
Nous avons développé le nouvel avis de suppression car il était insatisfaisant pour nous quand des clients remarquaient trop tard — c’est-à-dire après plus de sept jours — qu’ils avaient (ou les programmes et appareils qu’ils utilisaient) supprimé de nombreux e-mails par erreur. Nous ne pouvions alors plus les aider.
Avec le nouvel avis de suppression, cela n’arrive plus. Notre système envoie de manière automatisée une notification par e-mail dès que le nombre d’e-mails dans votre boîte mail diminue de cinquante unités en 24 heures.
Et nous pouvons déjà dire que cette nouvelle fonction est un succès complet. Depuis, tous les clients qui avaient supprimé des e-mails par erreur nous contactent à temps, si bien que nous pouvons restaurer leurs données de sauvegardes de sécurité. Les réponses positives et soulagées nous font très plaisir. Merci beaucoup !
Remarque :
Posteo ne vous demande jamais par e-mail de cliquer sur un lien ou d’entrer des données sur un site. Nos avis de suppression, eux aussi, sont un simple e-mail informatif ne contenant pas ce genre de propositions. Vous avez reçu un e-mail qui ne vous semble pas sérieux ? Contactez notre service client pour une analyse à l’adresse : support@posteo.de
Portables non verrouillés, erreurs dans les programmes locaux
Les raisons principales de suppression involontaire d’e-mails sont vite énumérées :
souvent, les clients nous font part de d’« opérations de nettoyage » dans leur boîte mail qui ont mal tourné, ou de smartphones qui n’étaient pas verrouillés dans une poche de pantalon ou dans un sac à main.
Les suppressions ne sont en général pas remarquées lorsque les clients n’étaient pas conscients des paramètres de suppression dans les clients de messagerie locaux — comme dans Apple Mail, Outlook ou Thunderbird. C’est pourquoi cela vaut toujours le coup de contrôler les paramètres de suppression dans les applications d’e-mail externes. Lors de l’actualisation de ces clients de messagerie, des erreurs qui entraînent la suppression inattendue d’e-mails peuvent également survenir.
D’ailleurs, Posteo ne supprime jamais d’e-mails de votre boîte mail. Même si l’espace de stockage est plein à un moment ou un autre. Cette question nous est posée assez fréquemment.
J’ai reçu un avis de suppression, que faire ?
Si vous recevez à l’avenir un avis de suppression de notre part, veuillez procéder de la manière suivante :
si vous avez supprimé les e-mails volontairement, veuillez simplement ignorer l’avis de suppression.
Si les e-mails ont été supprimés par erreur, veuillez vérifier si des applications ou des clients de messagerie suppriment des e-mails automatiquement sur vos appareils. Votre programme (par exemple Apple Mail) a éventuellement vidé votre corbeille automatiquement. Ceci est parfois configuré par défaut dans certains clients de messagerie. Cependant, si vous ne souhaitez pas de suppressions automatiques, vous pouvez modifier cela a posteriori. Vérifiez aussi d’autres dossiers, comme le dossier « Envoyés » ou vos archives.
Nous n’avons aucune information sur les e-mails qui ont été supprimés. L’avis de suppression est implémenté dans le respect de la protection des données et est uniquement généré à partir des valeurs d’occupation de l’espace de stockage. Nous ne consultons pas le contenu des boîtes mail et ne consignons pas non plus les e-mails qui ont été supprimés.
S’il vous manque des e-mails dont vous avez encore besoin et si vous ne possédez aucune sauvegarde de vos données, nous vous prions de faire auprès de nous une demande de sauvegarde dans les sept jours qui suivent. Vous pouvez le faire dans les Paramètres, à la rubrique « Restaurer les e-mails ». La sauvegarde comprend toutes les données de votre boîte mail avant le moment de la suppression. Sinon, vous pouvez également demander une restauration par e-mail auprès de notre service client.
Le cas échéant, modifiez également les paramètres de suppression dans vos clients de messagerie externes afin d’empêcher à l’avenir d’autres suppressions involontaires.
Modifier les avis de suppression ou les désactiver
Encore une astuce : dans les Paramètres, dans la rubrique « Mot de passe et sécurité », vous pouvez décider de recevoir une notification à partir de la suppression de plus d’e-mails. Ce paramétrage est particulièrement adapté aux personnes qui suppriment souvent de très nombreux e-mails. Si, à l’avenir, vous ne souhaitez plus recevoir d’avis de suppression, vous pouvez également désactiver la fonction.
Nous conseillons également d’effectuer régulièrement vos propres sauvegardes de toutes les données enregistrées.
Bien cordialement,
l’équipe Posteo
